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民生银行客户结构持续优化 手机银行获客能力显著提升

发布时间:2015.05.11 09:50      来源:赛迪网     作者:赛迪网

【赛迪网讯】凤凰涅槃,初啼锵锵。面对利率市场化的挑战,2015年民生银行加大改革力度,正式实施凤凰计划,并在4月21日先于其他上市银行公布了季报。季报称,该行业务结构、收入结构和客户结构均得到不断优化,特别是零售客户中的手机银行、直销银行客户保持较快增速。截至2015年一季度末,民生手机银行客户总数达1,429.82万户,比上年末增加127.70万户,报告期内累计交易金额达1.23万亿元;直销银行客户数达174.54万户,如意宝申购总额为3,540.15亿元。网络金融客户规模的日渐壮大和交易量的持续增长为该行降低成本、提升盈利能力做出不小贡献。

民生银行行长助理林云山曾在去年年中的业务发布会上表示,该行原来的零售客户结构里,对高端客户的依赖性强,中端和低端客户占比较少。为优化客户结构、扩大中低端客户规模,民生银行近年来大力发展互联网金融,通过手机银行、直销银行等线上产品和服务拓展新客户,推动了该行零售客户的加速增长和客户结构的日趋合理。记者分析该行2011年以来的中报和年报得知,在民生手机银行推出前,该行零售客户增长不是很快,2012年6月底前,其零售客户增幅基本上保持在10%左右的水平;而2012年7月民生手机银行上市后,该行零售客户增势明显加快,2013年和2014年连续两年增幅均达到40%以上。

互联网金融浪潮下,商业银行均加大投入,持续发力手机银行、移动支付、直销银行、电子商务等领域,民生银行也不例外。据记者了解,自2012年7月推出手机银行以来,民生银行就一直坚持大力发展手机银行战略,在平台建设、产品功能创新、客户体验提升和市场营销推广等方面进行积极探索、大胆创新,开辟了一条快速发展道路。2014年年报显示,当年年底,民生手机银行客户总数达1,302.12万户,较上年末新增747.60万户。年累计交易笔数1.82亿笔,较上年同期增长203.51%;年累计交易金额3.22万亿元,较上年同期增长185.81%,客户交易活跃度远超同业平均水平。近日民生银行透露,其手机银行客户数再上新台阶,突破1500万户,4个多月时间,客户通过手机银行处理的交易笔数逾1亿笔、交易金额超1.7万亿元。

客户结构是银行经营战略的基础,如果客户结构欠合理又不采取措施去调整,银行经营战略转型就难以顺利实现。移动互联网时代,手机银行市场前景广阔,成为银行挖掘拓展新客户、优化客户结构的有力武器。而且,随着手机银行的日益普及,其客户结构也日渐多元化。某专业机构的调查表明,手机银行得到年轻客户青睐外,逐渐被越来越多的中高端客户接受和使用。最明显的特征就是30-39岁用户的数量显著增加,个人月收入在5000元以上的手机银行用户比例达19.2%。

多家上市银行网络金融相关人士表示,随着移动互联网对人们日常生活和工作影响广度和深度的持续强化,手机银行将成为人们首选的金融服务渠道,手机银行对传统物理网点和网上银行的替代进程将加速,并成为聚集中低高端客户、提升客户价值、增强客户黏性的基础平台,在银行客户结构调整和经营战略转型中发挥着重要作用。

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