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Teradata:数据分析推动银行数字化转型 (1)

发布时间:2015.03.23 15:04      来源:赛迪网     作者:赛迪网

【赛迪网讯】日前,《2014年度中国银行业服务改进情况报告》显示,2014年中国银行业服务有所改进,互联网电子金融服务受到广大客户欢迎,使银行业平均离柜率达到近七成。可见,在经历了余额宝、P2P、微信支付等一系列冲击后,传统银行面临着互联网金融带来的压力,但同时也加速了向数字银行转型的步伐。

数字银行以大数据、移动互联网等先进信息技术为支撑,全面强化了“以客户为中心”的理念,强调通过数字化的宽带网络和移动互联网等各种新兴渠道为客户提供便利化服务以增加客户黏性。

在整个金融服务行业,ATM、实体分支银行、呼叫中心、数字化银行等新技术快速采纳的速度是令人惊讶的。对于整个银行业来说,不同的渠道,其中占比最大的就是数字银行的渠道,且它超过了其他渠道的总和。全球数字化银行交易量呈现快速增长,增长的势头越来越强。

数据分析推动传统银行向数字银行转型

Teradata天睿公司帮助很多银行客户打造自己的数字化渠道。Teradata天睿公司北亚地区金融服务行业咨询主管Vince Leat表示,传统银行向数字银行转型的一般路径是,第一先做网上银行,第二做移动银行。现在很多银行就是通过这两个渠道提供更广泛的服务。所以在Teradata的帮助下,有很多银行客户来使用数据分析分析工具,在这两个渠道上提供更多的服务。

Teradata天睿公司北亚地区金融服务行业咨询主管 Vince Leat

目前,Teradata天睿公司正在给这些银行客户提供两方面的工具。第一个是为使用这两个渠道的客户行为分析的数据分析工具。第二个是与这两个渠道的客户进行更好实时沟通的工具。

在不同的市场呈现出不同的数字化银行模式,比如纯数字化银行,即在银行的品牌之下,银行会提供移动银行、网上银行的各种服务,这种模式对于客户而言,他们可以利用现有的Teradata的架构去支撑。同时,另外一些银行不是纯数字化的银行,他们只是把移动银行和互联网银行作为两个新增的渠道,和现有传统渠道无缝融合在一起。通常,我们把这种形式称为全方位渠道的无缝平台,Teradata为这些银行客户所提供的就是在该银行与不同的客户接触点上去内嵌了Teradata的数据分析工具,从而实现无缝的和客户沟通的体验。

通过数据分析为客户提供个性化服务

对一家银行而言,做好营销,并进行风险管理,对这些数据的采集并且进行分析,产生统一客户的视图,是非常关键的。只有这样,才能打造更好的客户体验。

在数字化的世界中,个性化定制是非常重要的特性,尤其是银行服务的定制化。在移动银行中,银行会开发一个应用,从而对不同的银行客户,所做的一些日常交易行为进行比对。

通过这样的方式,银行可以获得每一个客户统一的视图,并为客户提供他们所喜欢的个性化服务,对银行来说,这是吸引客户的一个重要方式,客户喜欢这家银行,并把自己的银行数据、交易数据进行统一存储,且把这家银行作为自己主要使用的银行。

现今,要接触客户变得越来越难,将大量的信息通过短信、电子邮件方式发给客户,大部分客户没有时间去阅读,造成效果不好。但当这个客户在使用银行移动应用,或登录网上银行的系统时,银行就可以向客户提供一系列的建议、意见或个性化定制服务,通过自己所开发出的一系列算法,去了解客户的行为,如他所处的场景,他是否在匆忙间做的银行交易或银行信息查询。结合这样的背景信息,就可以为客户量身定做实时发送有价值的产品给客户。

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