赛迪网 > 产业和信息化 > 医疗 > 文章

埃森哲车慧:做真正贴近客户需求的金牌服务商

发布时间:2015.02.02 11:13      来源:赛迪网     作者:于涵

【赛迪网讯】从全球看,移动医疗的现状都并非“大热”一词可以形容的。国外谷歌风投超过三分之一的投资额投向医疗保健和生命科学类公司;国内腾讯、阿里等互联网巨头强势布局医疗行业;春雨医生等新概念医院也不甘落后纷纷萌芽觉醒。2014年,爆发式增长的移动医疗,可谓是风生水起。

在牛年的最后一天,笔者有幸请到了埃森哲医疗卫生行业大中华区董事总经理车慧女士做客赛迪网直播间,和广大网友一起分享移动医疗二三事。

访谈录制现场

互联网、移动互联网与传统医院的结合,发生了巨大的转变。它把医院从传统单向的分离和相对封闭的业务模式环境转变为一个互联互通、相对快捷而且真正便民开放的生态圈模式。

例如云端医院、未来医院、空中医院等以移动医疗为基础的新概念层医院,其特点对于医院的整个业态来讲,形成了更加开放健康的生态圈,让社会的群体和个体直接参与到它自己健康管理当中,与此同时,重塑医院的服务流程,优化了医疗资源的分配。

车总认为,从目前来说,这些不同于传统医院的云端医疗和未来医院实质上是真正的利用移动互联网以及技术不断去推动医改的。移动互联网技术是助力医改非常有效的工具。

那么利用移动互联网能够完全解决长期存在的“看病难、看病贵、信息不对称”这些长期存在的问题么?“完全解决肯定是不可能的”,车总给出了答案,“移动互联网确实能使信息不对称的状况得到缓解,使民众更加公平、快捷的获取一些医疗服务相关资源和信息。但是这些顽疾的症结在于医疗资源的分布不平衡,并不是光依靠技术解决的。移动互联网和数字化只能提供了新的推助力,起到催化剂的作用。”

截止到2014年11月26日,春雨医生作为一类综合型健康类APP累计下载量超过了3210万次。从数字上来说是目前比较为大众所接受,但这类APP主要是综合类、药品信息和保健类,较为专业的可提供核心类医疗服务的内容仍比较缺乏。

在车总看来,“服务模式上面,国内的商业模式可以说还没有那么的明晰”。周边医疗服务包括挂号、买药、在线支付等等,目前的技术阶段都是可以实现的。而对于核心医疗服务,例如医生问诊、身体检查以及其他辅助类测试等则需要患者与医生进行面对面的交互,目前的技术水平通过移动端设备还很难实现。

线上的诊治过程中,像中医的望闻问切、医生也要观察患者的面色,看你回答问题的速度等等。移动设备只是提供了一些不用去当面诊治的环节的便捷,但是绝对不可能替代跟医生面对面的交流。“线上并不能完全替代线下”车总强调。

互联网企业布局医疗行业,对于中国医疗事业来说无疑是带进来一股强大的新鲜空气。中国是跑步进入老龄社会的国家,也是第一个未富先老的国家,再加上独生子女政策,是两个孩子来管四个老人, “4+2+1”这样一种架构,无形之中对老人自己本身,医疗机构、保险机构甚至医疗服务提供商来讲,都要思考:这些老人以后的生活怎么样?

移动医疗其实在这里扮演重要的角色,因为它可以把医院的围墙拆开,让目前的服务,让医院真正回归服务原点的话,移动医疗在这个过程当中确确实实起到了作用。车总表示,单靠目前医疗生态,一是资源有限,二来资金有限,三来固有的服务模式已经存在,互联网公司的进入,给医疗生态圈带来雄厚的资金还有医护人员缺乏的IT技能。但是选对了行业,还要选准点以及选对合适的进入的方式;从哪一个点进入不会影响到大的流程;影响到大的流程的话,要怎么样去破除这些障碍;怎么样使投入的每一分钱,出的每一分力让别人感受到,甚至说真正的来助推这个行业。在这中间,语言是互通的,只要需求在那里,用心去做的话,一定能把这一盘棋下活了。也就是说,只有把科技做到更有人情味的时候,它才会真正的起作用。

另外不容忽视的是商业保险机构布局医疗的趋势。商业保险怎样有效的、更好的进入医疗体系,真正的让国民受益?在这过程当中为什么又都犹豫不前呢?其实是没有摸准。要怎么样来制订医疗产品,怎么样来设计产品财务模型?用怎样的手段在不打击医护人员积极性的前提下,真正的起到便民的效果,并找到合适的商业和运营模式?在这过程当中大数据和移动医疗是完全可以起到作用的。如果利用好现有的尚未发掘的海量数据,做好预测性分析的价值是无限的,而且也有很大的空间。

埃森哲是全球最大的管理咨询公司和技术服务供应商。无论在金融、制造、医疗等等哪个行业都能够真正贴近客户需求,从战略规划一直到IT系统实施,埃森哲提供的是端到端的一体化服务。从医疗行业来看,医院系统实施过程是不能照搬的,所有医院甚至每一科室的要求都是不一样的。在系统实施之前,你的设计以及原有的系统怎么样去做客制化?客制化的需求怎么样去协调?和它的原有系统之间有没有一些矛盾?怎么样去集成?怎么样用更好的方法去集成?尤其是在数字化时代,各行各业间的业务关系,正从传统的单边交易演变为多维度的生态圈合作模式,B2B和B2C的边界也变得模糊,组织内在能力的开放成为业务创新的重要来源。在这样的大环境下,埃森哲作为一个服务提供商,是以非常中立的态度来帮助客户选择合适的产品及解决方案,来实现效益最大化及数字化转型。

埃森哲做到真正的把客户的需求首位,做产品厂商和客户之间的沟通桥梁。以非常开放的态度来和可以合作的厂商合作。“我们还是希望非常友好中立的,因为医疗本身做的就是有爱心的事业。埃森哲医疗一定是大有可为的,我有信心也有决心。”车总说到。

最后她强调,“我不需要100个客户,我只做好100个项目”。如果你能帮助一个客户做好100件事情,这是最大的成功。“少即多”,这个是真正的原理,不一定你要做太多,但你不聚焦,不用心是做不成事情的。

分享按钮
[发表评论][打印][进入博客][进入论坛][推荐给朋友]

更多>>