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CIO要为社交网络头疼吗?

发布时间:2013.05.03 09:22      来源:赛迪网-《软件和信息服务》     作者:张贝贝

QQ、人人网、开心网、微博、微信……作为CIO的你,要为员工使用这些社交工具头疼吗?你是否会听到来自老板的抱怨:太多的社交网络应用消耗了员工的工作时间,还是封闭吧。而员工向你发出的声音却是:“我们要开放、自由的网络社交环境,这对我们的工作和生活都有利。”

面对这些,不同行业、不同企业的CIO又该如何处理呢?不妨听听他们的观点。

  

封堵还是疏导

虽然IDC认为,在过去几年,社交商务格局已经在实际案例、部署、技术和人们对其的看法等各个方面发生了彻底改变,(其中包括客户体验、销售支持、数字商务、社交分析、创新管理和企业社交网络的变化。)但实际情况并没有想象中那么简单,针对不同的企业和行业用户,走上社交商务之路还有一段距离。

泰德煤网股份有限公司CIO张戡认为,必须要肯定社交网络对于企业商务行为的作用,它是企业人脉圈很好的开拓渠道,也是企业把线下的市场、营销、销售、服务等活动延伸到线上的良好手段。最重要的是能够把企业内外的各种人脉动员起来,智慧集中起来。运用得当,可以低成本的快速进行品牌扩张、促进商业活动,提高和客户的互动程度,给客户提供更多价值。为企业的发展打开极大的空间。

那么来自老板的质疑和抱怨就完全没有道理吗?对此,他说:“我们希望社交工具的使用得到一些理性的限制,例如,对于即时通讯工具,如QQ,公司会封掉,对于微博、开心网之类的SNS网站不会封掉,但是可能会在一定时间、范围内进行限制。为了保证及时沟通,会使用企业内部的即时通讯工具,如支持移动端的类QQ通讯工具。它还会与内部系统进行集成,把内部管理系统的通知、提醒、待办等信息及时的传递给用户。另外他还指出,会建立公司内部社区、内部社交网络。并在授权允许情况下,可以把成熟的思想同步到外部公共社区上,建立内外部人员、思想的互动机制”。

与张戡想法类似的是上海尺度置业有限公司、集团流程信息中心的CIO李科,他说:“诸如QQ、MSN、微博、开心网是很好的社交与对话工具,但在我们企业这些是被禁止用于工作场合的。我们会定制企业自己的IM集成内部办公平台。大家在一个平台上,沟通,办公非常方便,有合作单位我们也开放给伙伴,主要集中资源高效办公”。

除了考量工作时间以外,在信息如此发达的今天,确实要衡量安全与视野之间的权衡。因此,大连港集装箱发展有限公司资讯总监杨惠云表示:“我们目前并没有封闭这些社交工具,这些社交工具对我们这样的企业来说,在一些方面是起到积极作用的,比如,我们的投资企业之间的业务关联很多,在这些业务关联的沟通中,这些社交网络起到了比较积极的作用。当然,一些敏感的数据与信息也不允许通过这种公开的社交网络进行传递与共享。我们会辅以技术手段对此进行控制,毕竟保证企业信息数据安全和开拓企业员工视野之间,需要一个度的把握”。

将业务战略融入社交商务

张戡介绍说,公司有简要的社交商务战略。主要是要通过社交网络,应用无线互联等技术,传递企业价值,增强客户粘性。他认为最重要的是要把自身的业务融入到社交商务策略中,制定社交商务策略应按照企业战略品牌战略→企业商业模式→企业运营模式→市场、营销策略→销售策略→社交商务策略的路径来制定。

上海延展企业管理咨询机构高级顾问柳景慧认为,社会化商务是指一个组织自觉利用社会化工具、社会化媒体和社会化网络,有计划地整合Web2.0技术和互联网空间来重塑其品牌、加强与消费者的沟通关系及其组织管理和商业运作模式。社会化媒体向社会化商务向转变在于企业是否将社会化媒体纳入其组织管理和商业运作模式。

对此,张戡说:“首先,需要选择自己的商务开展模式,到底是用B2B还是B2B2C或是O2O。其次,调整线上线下的工作流程,真正实现企业内部的能力转向支持社交商务。如建立电子商务部、在已有的市场营销部门中设定专员负责等”。

杨惠云则表示,社交商务策略主要还是从用户需求以及用户体验的角度看,使企业的组织与外部所有关联,以及企业内部协助高效、精准的传递信息,从而产生业务价值。虽然公司内部还没有很明确社交商务战略,但已经在市场营销、客户服务、企业文化方面在进行一些尝试。

更重要的是社交商务与自身业务的衔接应根据企业自身的情况,以创新为驱动,以流程优化为线索,以价值为衡量标准,就可以清晰得出结论,到底如何在企业经营的各环节中整合社交协作的功能。

  

移动化助力社交商务

在当前移动化深入企业级应用的浪潮下,社交商务不仅要延伸到移动应用上,更应针对移动应用的特点去进化。未来不论是客户、企业、供应商最后可能都会在一个整合的移动应用的环境中去进行商业活动。

“首先,企业应该与占据移动应用入口的企业建立良好的合作,使其能够支持自己商务应用的推广。其次,企业需要建立自己的移动商务应用,其前端与社交商务应用紧密连接,后端连接企业内部应用系统。横向与各合作伙伴,相关业务信息提供伙伴连接。形成完整的创造价值和传递价值的链条。最后,建立移动应用内容的管理团队,这个团队应该包括企业内部人员和外部咨询公司,营销公司等外脑。这样,企业的移动应用可以直接传递给社会、客户自己想传递的价值。”张戡如是说。

杨惠云也表示,在未来企业的操作、营销、管理等各个层面的活动中,都会有整合社交协作的功能,使我们与客户、合作伙伴还有企业内部员工,通过社交商务工具连接的更紧密,以创新来驱动社交商务在物流效率、信息共享、新的商业机会与模式方面,将有不俗的表现。

而李科说:“社交商务有一定的土壤和环境。讲究创新,开放,融合的企业文化里,才能成为企业创新和竞争力提升的利器。”

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